TÉCNICO(A) OPERACIONAL - LISBOA

Objetivo da Vaga

Assegurar a recepção e aceitação de encomendas, prestar atendimento aos clientes, apoiar os processos administrativos e operacionais em Lisboa e garantir a correcta comunicação entre clientes, parceiros e equipas operacionais.

Responsabilidades

• Receber, conferir e aceitar encomendas para expedição.
• Verificar pesos, dimensões e documentação das encomendas.
• Registar encomendas nos sistemas internos da empresa.
• Prestar atendimento presencial, telefónico e por e-mail aos clientes.
• Esclarecer dúvidas sobre envios, prazos, documentação e procedimentos.
• Acompanhar o estado das encomendas e fornecer actualizações aos clientes.
• Elaborar relatórios operacionais periódicos.
• Gerir reclamações e encaminhar situações para as áreas competentes.
• Apoiar os processos de facturação e controlo documental.
• Garantir a organização do balcão e da área operacional.
• Coordenar com transportadoras, parceiros logísticos e equipas em Moçambique.
• Apoiar actividades administrativas relacionadas com a operação

Requisitos

• Ensino médio concluído ou formação técnica relevante.
• Experiencia em atendimento ao cliente, logistica, transporte ou operações.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador.
• Conhecimento de processos de expedição e transporte de encomendas será uma vantagem.

Competências

• Excelente atendimento ao cliente.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Gestão de prioridades.
• Comunicação eficaz.
• Responsabilidade e proactividade.
• Capacidade de trabalho em equipa.